CRM 에센셜 – 04. 고객이탈방지를 위한 CRM 전략
고객이탈은 기업의 수익성과 성장에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 연구에 따르면 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용이 기존 고객을 유지하는 것보다 5배나 더 높습니다. 이러한 이유로 고객 이탈 방지는 모든 비즈니스의 핵심 과제로 자리 잡고 있으며, 이를 위해서는 전략적인 CRM(Customer Relationship Management) 활용이 필수적입니다. 이번 글에서는 CRM을 통해 고객이탈을 최소화할 수 있는 구체적이고 효과적인 방법을 … Read more